2019.1.7
チャットボットとは、
「chat（対話）」と「robot（ロボット）」を組み合わせた言葉で、人との会話を自動的に行うプログラムのことをいいます。
近年では、多くの企業で取り入れられるようになっています。シシーダのWebサイトにも右下（スマホでは中央下）に設置されています。
チャットボットを導入する利点は、主に3つあります。
＜メリット1＞顧客接点の増加
チャットボットをWebサイト上に設置することで、ユーザー（お客様）から企業に問い合わせしやすい環境をつくることができます。
ユーザーが問い合わせをしたいときに、電話やメールの場合だと、手間がかかるため躊躇してしまうことがあります。
しかし、チャットボットがあれば、リアルタイムで返信をもらえるため、ユーザーは気軽に問い合わせを行うことができます。その結果として、問い合わせ数の増加が期待できます。
＜メリット2＞カスタマーサポート業務の効率化（省人化）
人手不足の現代において、省人化は喫緊の課題ではないでしょうか。簡単な回答をAIのチャットボットにより行い、難易度の高いお問い合わせ内容は、担当オペレーターに引き継ぐなどのフローを用意しておくことで、ユーザーの課題解決のために限られたリソースを集中することができます。
＜メリット３＞データを蓄積できる
チャットボットからの問い合わせは、履歴として蓄積され、そのデータをもとにユーザーの情報を取集することができます。その内容をもとに、よりユーザーのニーズに合った提案をすることも可能となります。
設置のご相談は、ぜひ弊社チャットボットよりご連絡ください。